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Naturals&co

Santé, Cosmétique & Maison au naturel | Ton site de référence Suisse Suisse

Conditions générales de vente

v.1.2 – 03.2024

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations proposées par Naturals&co Sàrl. En passant commande sur le site Naturals&co, vous acceptez les conditions ci-dessous sans aucune modification et dans leur intégralité.

Service

  • Naturals&co garantit la livraison à domicile de produits de qualité. La satisfaction de nos clients est notre première priorité et nous souhaitons vous apporter un service irréprochable.
  • Vous pouvez contacter notre service clientèle en tout temps via notre formulaire de contact.

Garantie

  • Les articles bénéficiant d’une garantie sont soumis aux conditions de l’offre valables lors de l’achat. La garantie prend effet à la date de livraison de l’article, justifiée par le document d’accompagnement (facture ou bulletin de livraison) que nous vous demandons de conserver soigneusement.
  • Ne sont pas couverts les dommages dus à un mauvais entretien, au non-respect du mode d’emploi, ou à une usure normale.

Produits

  • Les informations fournies sur le site Naturals&co le sont à des fins purement informatives et afin de faciliter le choix des clients.
  • Naturals&co s’efforce de contrôler la véracité des informations et maintenir le site à jour. Cependant, aucune garantie n’est apportée concernant l’exactitude des informations mises à disposition sur le site.
  • Naturals&co décline toute responsabilité pour tout dommage résultant notamment d’une imprécision ou inexactitude des informations disponibles sur ce site.
  • Comme pour tout produit, le consommateur est prié de vérifier de possibles contre-indications avant l’utilisation (par ex. en cas d’allergie).
  • Naturals&co décline toute responsabilité en cas de réactions liées à l’utilisation de ses produits.

Prix

  • Tous les prix sont affichés en francs Suisse (CHF) et incluent la TVA (suisse) selon les taux en vigueur. 
  • Les prix des produits affichés au passage à la caisse (à l’étape « Paiement ») font foi.
  • Les frais de livraison varient en fonction du montant de la commande et/ou du poids du colis.

Plus d’informations sur la page “livraison

Articles

Naturals&co se réserve le droit de limiter les quantités d’achat de certains produits et de ne pas effectuer la livraison en cas de commande exceptionnellement lourde ou volumineuse.

Confirmation de commande

  • Le contrat entre en vigueur quand le client a passé sa commande et quand cette commande a été acceptée par voie électronique par Naturals&co.
  • Toute commande est confirmée par Naturals&co.

Méthodes de paiement

(Twint, PostFinance, Cartes de crédit VISA & MasterCard, PayPal, Virement bancaire ou Facture)

  • Le processus de paiement est géré par Wallee et entièrement sécurisé.
  • Le client a le choix entre le paiement par Twint, PostFinance, Cartes de crédit (Visa & Mastercard), compte Paypal, virement bancaire et par facture.
  • La mode de paiement par facture est disponible à condition que ledit client soit une personne physique et majeure et présente une solvabilité suffisante.
  • Dans le cas d’un paiement contre facture, Naturals&co cède la créance au partenaire de paiement MF Group à 9001 St. Gallen. En plus de ses mêmes conditions générales, les conditions générales de MF Group s’appliquent:
    • Achat sur facture avec option de paiement partiel (POWERPAY). MF Group / POWERPAY propose à titre de prestataire de paiement indépendant le type de paiement «Paiement sur facture».
    • La facture de l’ordre vous permet tout simplement de régler votre achat en ligne par facture. Si vous renoncez à un paiement dans les délais impartis, vous obtiendrez à titre rétroactif le mois suivant une facture mensuelle avec un aperçu de la commande.
    • A la conclusion du contrat d’achat, POWERPAY prend en charge la créance sur facture et se charge du traitement des modalités de paiement.
    • Dans le cadre de l’achat sur facture, vous acceptez en plus de nos CG, les GC de POWERPAY. (powerpay.ch/fr/agb).

Grille tarifaire

SpécificationFrais*SpécificationFrais*
Frais administratifs par facture (envoi par mail ou annexe aux produits expédiés)gratuits1. RelanceCHF 18.-
Frais administratifs par facture (envoi postal)CHF 2.902. RelanceCHF 28.-
Taux d‘intérêt annuel (paiements partiels)14.9 %3. RelanceCHF 38.-
Taux d’intérêt de retard14.9 %Transmission au service du recouvrementCHF 50.-
Frais de versement PostFinance (frais appliqués par la Poste pour le versement en espèces au guichet postal que vous avez choisi)voir tarif de la Poste en vigueur**Recherche d‘adresse ou de paiementCHF 16.- + frais de tiers engagés
Copie de facture (si vous l’avez demandée)CHF 10.-

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Si le montant payé passe le montant facturé les frais pour le reversement peuvent être de CHF 20 par transaction. Pour la gestion les frais peuvent être de CHF 8 par mois.
* Les frais mentionnés correspondent au niveau maximal. MF se réserve le droit de modifier ces frais à tout moment.
**Tarif applicable aux bulletins de versement (https://www.mfgroup.ch/fr/price-pf).

  • A l’exception de la facture, Naturals&co exécute le processus de livraison une fois la réception du paiement confirmée.

Plus d’informations sur la page “paiement sécurisé

Solvabilité du client

  • Naturals&co se réserve le droit d’examiner la solvabilité d’un client. De par sa commande, le client donne son accord à un tel examen de solvabilité.
  • Naturals&co peut annuler ou suspendre la commande d’un client si ce dernier est insolvable ou si Naturals&co a des raisons fondées de penser que le client agit dans une intention frauduleuse.
  • La conclusion du contrat entre vous et MF Group concernant la facture présuppose une vérification d’identité et de solvabilité positive effectuée automatiquement lors du traitement de la commande.

Remboursements, crédits, bons cadeaux

  • Si le client a droit à un remboursement ou à un crédit, le montant dû sera crédité sur son compte client, utilisable pour le prochain achat chez Naturals&co dans un délai d’une année. Passé ce délai, le crédit sera échu.
  • Les bons Naturals&co ne sont en aucun cas revendables. Un seul bon est utilisable par commande.

Livraison

  • La livraison est limitée à la Suisse.
  • Les commandes sont traitées, dès réception du paiement par Naturals&co, dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi.
  • Les articles commandés sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client.
  • Nous nous réservons le droit de répartir une commande en plusieurs colis ou de regrouper plusieurs commandes dans un même colis portant la même adresse de livraison.

Plus d’informations sur la page “livraison

Délais de livraison

  • Lorsque vous passez commande en semaine avant 17h, nous la traitons et expédions votre colis le jour suivant (expepté jours spéciaux et périodes de vacances – voir page “livraison” pour plus d’informations. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi et celles passées un jour férié sont traitées et envoyées le jour ouvrable suivant.
  • Généralement, la commande du client sera livrée à l’heure habituelle de passage de son facteur.
  • Les heures de livraison peuvent varier.
  • Bien que Naturals&co fasse son maximum pour livrer ses clients dans les délais, il se peut que les délais ne soient malgré tout pas respectés et ce pour diverses raisons. Dans ces cas-là, toute demande de dédommagement est exclue.
  • Pas de livraisons le dimanche, les jours fériés nationaux et cantonaux.

Plus d’informations sur la page “livraison

Absence du client lors de la livraison

  • Si le client n’est pas présent lors de la livraison, le transporteur peut, dans la mesure du possible, déposer les produits devant sa porte.
  • Naturals&co s’engage à respecter si nécessaire la chaîne du froid jusqu’à la livraison de la marchandise à l’adresse du client. A partir de ce moment, la responsabilité incombe au seul client, indépendamment de sa présence lors de la livraison.
  • Le client assume la responsabilité des produits une fois livrés, même si ces derniers sont déposés devant sa porte en son absence.

Plus d’informations sur la page “livraison

Retours

  • Les réclamations sur la qualité des produits sont acceptées dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.
  • Naturals&co accorde le droit de retour des produits commandés dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.

Dans les cas suivants, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de reprise :

  • articles endommagés (à l’exception de dommages dus au transport) ;
  • produit ne pouvant être retourné dans son emballage d’origine ;
  • accessoires manquants ;
  • licences électroniques / accès aux formations ; 
  • denrées alimentaires ;
  • produits avec fermeture de sécurité ouverts, étiquettes de contrôle décollées/arrachées/coupées, etc

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ouverts, ne se trouvant pas dans leur emballage d’origine ne seront pas remboursés. Les produits d’hygiène intime(coupes ou culottes menstruelles, etc) ne seront ni repris ni remboursés.

Frais de retour

Les frais de port pour le renvoi d’articles sont généralement à la charge de l’expéditeur. Dans les cas suivants, les frais de retour sont couverts par Naturals&co :  

  • à la réception d’un article différent de celui commandé ;
  • dans le cas de données erronées dans la boutique en ligne ;
  • à la réception d’un article non commandé ;
  • à la réception d’un article incomplet.

Procédure de retour

Pour tout retour, une demande de retour doit être faite au préalable. Toutes les demandes de retours doivent être effectuées par e-mail ou via le formulaire disponible ici.

En principe et sans demande particulière de la part du client, le remboursement se fera sous la forme d’un bon valable (sans date de péremption), hors frais de port et d’emballage.

Adresse de retour:
Naturals&co Sàrl
Rue H-F Sandoz 64
CH-2710 Tavannes

Protection des données

  • En s’inscrivant sur le site Naturals&co, le client consent tacitement à recevoir des informations de nature publicitaire ou autre de la part de Naturals&co via différents canaux de communication (e-mail, courrier, SMS, téléphone). Le client peut se désinscrire à tout moment, facilement et gratuitement, en suivant les instructions figurant dans le message respectif ou en contactant le Service Client Naturals&co.
  • Naturals&co est autorisé à procéder à des analyses de panier qui peuvent refléter le comportement d’achat des clients et les types de personnalité.
  • Naturals&co transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la commande ou du paiement (par ex. transmission des données aux transporteurs, à une société de recouvrement en cas de non paiement, etc.), pour l’information des clients ou pour la conduite de sondages. Vos informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.
  • Naturals&co se réserve le droit d’analyser toutes les données récoltées et d’utiliser des informations sur le comportement d’achat sous une forme anonyme à des fins commerciales.
  • Google Analytics : Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site Internet fourni par Google Inc. (« Google »).

    Google Analytics utilise des cookies qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur pour aider le site Internet à analyser son utilisation par les utilisateurs. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Google utilisera cette information dans le but d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l’activité du site à destination de son éditeur et de fournir d’autres services relatifs à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet. Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d’obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google. Vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités de ce site. Des tiers, y compris Google, peuvent afficher des annonces personnalisées de Naturals&co sur leurs sites et utiliser des cookies pour vous proposer d’autres annonces ciblées basées sur votre utilisation du site Naturals&co. Si vous souhaitez désactiver cette fonction, vous pouvez le faire sur la page Internet https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=ch. En utilisant le site Internet de Naturals&co, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.
  • Brevo: Notre site utilise Brevo pour envoyer des newsletters et autres mails transactionnels. Le fournisseur de ce service est Brevo (Sendinblue GmbH), Köpenicker Straße 126, 10179 Berlin, Allemagne. Brevo est un service qui organise et analyse la distribution des newsletters. Les données que vous fournissez pour vous abonner à notre newsletter seront stockées sur les serveurs Brevo en Allemagne.
  • YouTube: Notre site utilise des plugins de YouTube, exploités par Google. L’opérateur des pages est YouTube LLC, 901, avenue Cherry, San Bruno, CA 94066, États-Unis.

    Si vous visitez l’une de nos pages présentant un plug-in YouTube, une connexion aux serveurs YouTube est établie. Le serveur YouTube est alors informé des pages que vous avez visitées.

    Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, YouTube vous permet d’associer votre comportement de navigation directement à votre profil personnel. Vous pouvez empêcher cela en vous déconnectant de votre compte YouTube.

    Pour plus d’informations sur le traitement des données utilisateur, consultez la déclaration de protection des données de YouTube à l’adresse https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=ch.
  • Polices Web Google: Pour une représentation uniforme des polices, notre site utilise des polices Web fournies par Google. Lorsque vous ouvrez une page, votre navigateur charge les polices Web requises dans le cache de votre navigateur pour afficher correctement les textes et les polices.

    Pour ce faire, votre navigateur doit établir une connexion directe avec les serveurs de Google. Google prend ainsi conscience que notre page Web a été accessible via votre adresse IP. Si votre navigateur ne prend pas en charge les polices Web, une police standard est utilisée par votre ordinateur. Pour plus d’informations sur le traitement des données utilisateur, consultez la page https://developers.google.com/fonts/faq faq et les règles de confidentialité de Google à l’adresse https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=ch.
  • Google Maps: Notre site utilise le service de carte Google Maps via une API. Il est exploité par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.

    Pour utiliser Google Maps, il est nécessaire de sauvegarder votre adresse IP. Ces informations sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Le fournisseur de ce site n’a aucune influence sur ce transfert de données. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données utilisateur dans la déclaration de protection des données de Google à l’adresse https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=ch.
  • Odoo: Notre site utilise Odoo, un logiciel de gestion d’entreprise utilisé pour la gestion des commandes, dans le domaine de la relation client (CRM) et nous aide à mieux coordonner et optimiser notre service clientèle.

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    Chaussée de Namur, 40 
    1367 Grand Rosière 
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  • Typeform: Notre site utilise Typeform, un logiciel de création de formulaire et vous permettant de répondre à un certain nombre de requêtes. Des cookies sont utilisés. Vous pouvez à tout moment empêcher le stockage de cookies en paramétrant votre logiciel de navigation en conséquence ou en supprimant les cookies déjà stockés. Veuillez noter que si les cookies sont bloqués, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser pleinement les services fournis sur notre site web.

    TYPEFORM SL
    c/ Pallars 108 (Aticco – Typeform), 08018 – Barcelona (Spain)
    Contact Form: https://www.typeform.com/help/contact/
    Contact email for our Data Protection Officer: dpo@typeform.com 

Propriété intellectuelle

  • Tous les contenus accessibles sur le site internet de Naturals&co sont protégés par des droits d’auteur et sont la propriété exclusive et exhaustive de Naturals&co si aucune disposition contraire n’a été conclue. Le site peut contenir des avertissements relatifs à des droits de protection et d’exploitation de tiers dont le client doit tenir compte. La reproduction (intégrale ou partielle), la diffusion, la transmission (électronique ou par d’autres moyens), la modification, la mise en lien ou l’utilisation des contenus à des fins publiques ou commerciales sont interdites sans autorisation écrite préalable de Naturals&co.
  • Les images et photos des produits sont protégées par des droits d’auteur et sont la propriété exclusive et exhaustive de Naturals&co.

Dispositions finales

  • Naturals&co se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de ventes à tout moment. Les modifications sont communiquées sur le site de Naturals&co et entrent en vigueur au moment de leur mise en ligne.
  • Si certaines ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de ventes devaient être ou devenir nulles et non avenues ou non applicables, entièrement ou en partie, cela n’affectera en rien la validité des autres dispositions des présentes conditions générales de ventes.
  • Seul le droit suisse est applicable aux présentes conditions générales de ventes et aux litiges éventuels résultants ou liés à la relation entre Naturals&co et le client.
  • Le for exclusivement compétent pour tous les litiges entre Naturals&co et le client se situe à 2710 Tavannes, en Suisse.

Plus d’informations sur la page “mentions légales

Conditions générales d’utilisation

Les informations contenues sur le site Naturals&co, dans ces outils ou sur tout autre support fourni par Naturals&co sont tirées de la littérature et de publications scientifiques et collectées avec un grand soin. Ces informations ne peuvent remplacer le conseil personnalisé d’un spécialiste (médecin, naturopathe, …). Les présentes explications servent en premier lieu à élargir la conscience de la personne qui utilise des plantes médicinales et requièrent des connaissance de base préalables en médecine et/ou en herboristerie ainsi qu’un haut degré de responsabilité. 

Pour l’automédication des troubles et maladies, en cas de doute, tout comme dans le cas d’une absence de rétablissement, de maladies graves ou prolongées, il est impératif de consulter un spécialiste. 

Naturals&co s’efforce de contrôler la véracité des informations et maintenir l’outil à jour. Cependant, aucune garantie n’est apportée concernant l’exactitude des informations mises à disposition.

Naturals&co décline toute responsabilité pour les dommages ni les conséquences d’aucune nature que ce soit résultant directement ou indirectement de l’utilisation correcte ou abusive des applications décrites ici, notamment d’une imprécision ou inexactitude des informations disponibles. 

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